Accélérer le traitement des demandes clients
Dans un contexte e-commerce, les équipes service client doivent traiter des demandes nombreuses, hétérogènes et parfois accompagnées d’informations incomplètes. L’enjeu est de qualifier rapidement les dossiers, exploiter les documents associés et détecter les anomalies sans multiplier les contrôles manuels.
Task
L’enjeu était de transformer un flux de demandes clients complexe en processus plus fluide et plus fiable. Nous avons travaillé sur une solution IA capable d’aider les équipes à analyser les informations disponibles, repérer les écarts et préparer une synthèse exploitable pour accélérer la prise en charge.
Next Project
Simplifier le chiffrage technique avec l’IA